Na DOG.K, cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado. Valorizamos a sua satisfação e a do seu pet, por isso criamos uma política clara e justa para trocas e devoluções.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC). Para produtos com defeito de fabricação, oferecemos 30 dias de garantia a partir da data de recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado dentro do prazo de garantia de 30 dias, a DOG.K arcará com todos os custos de envio para troca ou devolução. Entre em contato pelo nosso WhatsApp (+55 41 99156-2261) com foto ou vídeo do defeito para iniciarmos o processo.
Aceitamos troca por tamanho errado desde que o produto esteja em perfeitas condições — sem uso, sem marcas e com a etiqueta original. Neste caso, os custos de frete para envio do produto de volta à DOG.K são de responsabilidade do cliente. O frete do novo produto até você será cobrado à parte.
Para evitar esse transtorno, consulte sempre a tabela de medidas detalhada disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de comprar!
Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99156-2261 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito, envie fotos ou vídeo do problema. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
Em caso de devolução com reembolso aprovado, o valor será estornado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso estoque, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
